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裕康新征程精神之一:市場(chǎng)化初期的創(chuàng)業(yè)精神
發(fā)布時(shí)間:2024-05-17
根據(jù)“??敌抡鞒叹竦谖宕螌W(xué)習(xí)分享會(huì)”的會(huì)議精神,??敌抡鞒叹襁M(jìn)一步分解為:市場(chǎng)化初期的創(chuàng)業(yè)精神、外埠團(tuán)隊(duì)的拓荒精神、村鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)的敢闖精神、精英化團(tuán)隊(duì)的職業(yè)精神、虔誠(chéng)包容的??颠M(jìn)取精神。
市場(chǎng)化初期的創(chuàng)業(yè)精神集中體現(xiàn)在2009-2014年。本文通過(guò)總結(jié)這五年的發(fā)展歷程、取得的成績(jī)、遇到的困難、付出的努力等幾個(gè)方面,幫助各位同事更好地理解??祫?chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵。在公司成立25年之際,讓我們一起重溫那段艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。
??滴飿I(yè)公司自1999年7月份成立以來(lái),已經(jīng)走過(guò)了15個(gè)年頭。特別是從2009年以來(lái),在全體同仁共同努力和經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,打破了“等靠要”的舊思路,公司接管了一個(gè)又一個(gè)新的市場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目,五年來(lái)公司營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了翻番的目標(biāo),大刀闊斧開辟了一條嶄新的、適合我公司實(shí)際情況的發(fā)展之路。
一、
找米下鍋
,闖出一片新天地
??滴飿I(yè)公司在2008年以前,基本上是依靠開發(fā)公司生存,地產(chǎn)開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目,我們公司就接管一個(gè)項(xiàng)目,那時(shí)開發(fā)公司名聲大,問(wèn)起物業(yè)公司員工工作單位時(shí),大家經(jīng)?;卮鹗窃诜康禺a(chǎn)工作,很少說(shuō)是在裕康物業(yè)公司的,這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的物業(yè)充其量是開發(fā)公司的一個(gè)部門,開發(fā)公司為我們提供了舒適的生存空間,“等靠要”及大鍋飯思想非常嚴(yán)重。
2009年三重因素打破了我們物業(yè)員工平靜而安逸的生活。一是開發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整,員工全部交由??底约贺?fù)擔(dān),裕康物業(yè)公司冗員沉重,當(dāng)時(shí)一個(gè)小小的育德物業(yè)處就要養(yǎng)活8個(gè)人,不分流就等于等死。二是開發(fā)公司沒有新項(xiàng)目,原來(lái)由開發(fā)公司負(fù)擔(dān)的三險(xiǎn)等職工福利全部被切斷,由物業(yè)公司自行解決,而當(dāng)時(shí)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率也開始下降,想維持現(xiàn)狀都難,不進(jìn)取就等于等死。三是受物價(jià)上漲等因素,人工、耗材等服務(wù)成本開始提高,社保、醫(yī)保等各類保險(xiǎn)交納困難,經(jīng)營(yíng)步履維艱,“等靠要”及吃大鍋飯也是死路一條。
面對(duì)這樣一個(gè)局面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有躺平,而是審時(shí)度勢(shì),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究討論,形成共識(shí),要想生存要想發(fā)展,必須釜底抽薪,拿出創(chuàng)業(yè)的決心,改等米下鍋為找米下鍋,一定要在市場(chǎng)浪潮中拼一把,開辟出自己的一片新天地。人心齊泰山移,終于在2009年歲終年末承接了第一個(gè)市場(chǎng)項(xiàng)目“邯鄲市職教中心項(xiàng)目”,初出茅廬,點(diǎn)石成金,我們嘗到了甜頭,2010年10月份,承攬了“河北工程大學(xué)西校區(qū)項(xiàng)目”,功夫不負(fù)有心人,這兩個(gè)項(xiàng)目得到了甲方和社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng),為我們公司贏得了很好的聲譽(yù),項(xiàng)目也是接連而來(lái),2011年接管工程大學(xué)主校區(qū)、邯鄲大學(xué)項(xiàng)目、中國(guó)銀行等項(xiàng)目,2012年接管邯鄲學(xué)院、大唐西郡項(xiàng)目。2013年接管工程大學(xué)科信學(xué)院等項(xiàng)目。我們雖然在邯鄲市場(chǎng)中占據(jù)了一定份額,但不能停止創(chuàng)業(yè)前進(jìn)的步伐,就像公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的一句話:“我們已是一列高速行進(jìn)的列車,來(lái)勢(shì)兇猛,勢(shì)不可擋,只有一個(gè)信念,那就是飛奔”。
二、
績(jī)效
考核
,獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)明
自09年開始,公司大膽嘗試責(zé)任權(quán)利下放的經(jīng)營(yíng)模式,以發(fā)揮和激勵(lì)所有干部員工積極性、創(chuàng)造性為核心,嘗試在部分項(xiàng)目推廣“集中核算,獨(dú)立經(jīng)營(yíng),盈有分紅,虧擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的項(xiàng)目部自主經(jīng)營(yíng)模式,逐步形成“管控科學(xué),跟蹤服務(wù),獎(jiǎng)罰分明,注重結(jié)果”的監(jiān)督檢查及考核管理體系。把現(xiàn)有市場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)用心提煉,并要“鞏固成果,轉(zhuǎn)變觀念,建設(shè)團(tuán)隊(duì),提升效益”,以確保住宅、市場(chǎng)物業(yè)在運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展速度、品牌效應(yīng)、抵御風(fēng)險(xiǎn)等方面都有較大提升和進(jìn)步。
每一個(gè)物業(yè)處都是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位,并設(shè)立獨(dú)立核算賬號(hào)。公司每年年初與各物業(yè)處、項(xiàng)目部簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀,制定本年度的考核目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)責(zé)任,使每個(gè)部門明確本年度完成的利潤(rùn)指標(biāo)及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,這樣部門負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)實(shí)際情況,分解任務(wù),安排工作。這種做法既提高了我們的收費(fèi)率,又激發(fā)了員工的積極性,也提升了我們的物業(yè)服務(wù)水平,公司和個(gè)人實(shí)現(xiàn)了雙贏。
三、
創(chuàng)新理念,打造特色服務(wù)
1、周一晨會(huì)宣講制度:晨會(huì)宣講,即每周一開晨會(huì)時(shí),各部門員工輪流講一下自己的工作心得,大家現(xiàn)場(chǎng)交流工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)平時(shí)遇到的問(wèn)題及解決方法,在會(huì)上一起溝通一起分享。這種互動(dòng)方式讓我們共同學(xué)習(xí)了好的工作方法,總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn),大大提高了我們員工的工作效率,也使得員工與領(lǐng)導(dǎo)之間實(shí)現(xiàn)了零距離溝通,通過(guò)宣講,解決了很多工作中存在的實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)每周一晨會(huì)的頭腦風(fēng)暴提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力,員工們有什么想法和問(wèn)題都可以在晨會(huì)上反映、提出,提出后同志們集思廣益,一起探討解決。
2、周五義務(wù)保潔制度:為了提升服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)物業(yè)與住戶間的感情,使小區(qū)的衛(wèi)生更進(jìn)一步提升,公司制定了周五義務(wù)保潔制度。每周五由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體員工齊上陣,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樓宇對(duì)講門、樓梯扶手、樓道窗戶、大院路燈、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的雜物等進(jìn)行擦拭、清理,該項(xiàng)工作得到了業(yè)主們的一致好評(píng),為我們收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、控制成本:隨著公司承攬項(xiàng)目的增多,成本支出也是很值得我們關(guān)注的問(wèn)題,為了最大程度降低成本,公司分別給每個(gè)部門制定了保潔工具標(biāo)配。該制度實(shí)施后,減少了不必要的浪費(fèi)。
4、豐富企業(yè)文化:2012年公司開通了自己的企業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)站中介紹了公司的企業(yè)理念、公司簡(jiǎn)介、企業(yè)組織架構(gòu)、公司榮譽(yù)、服務(wù)項(xiàng)目展示、行業(yè)動(dòng)態(tài)、??敌侣劦葍?nèi)容。網(wǎng)站的開通意味著我們擁有了更大的展示平臺(tái),可以讓更多的人了解我們,更好地展示裕康風(fēng)采。
四、
借腦引智,精心打理大唐西郡
2012年8月5日公司承接了大唐開發(fā)公司的大唐西郡住宅項(xiàng)目,大唐西郡項(xiàng)目共有5棟高層,建筑面積73860平米,公司接管后,以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了前期物業(yè)服務(wù)工作,得到了開發(fā)商與業(yè)主的一致好評(píng)。
以此為契機(jī),我們要打造物業(yè)服務(wù)精品產(chǎn)品。我們公司和其它公司一樣也在生產(chǎn)產(chǎn)品,只不過(guò)我們生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品,按照我公司現(xiàn)有產(chǎn)品等級(jí),大唐地產(chǎn)所開發(fā)的西郡項(xiàng)要按中高端產(chǎn)品來(lái)做和定位。
當(dāng)然中高端產(chǎn)品不是靠嘴說(shuō)的,是要實(shí)干的,干出來(lái)結(jié)果,還要讓業(yè)主社會(huì)認(rèn)可。正好我們公司與長(zhǎng)城物業(yè)就打造物業(yè)服務(wù)中高端產(chǎn)品簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,我們要充分把握這個(gè)機(jī)遇,爭(zhēng)取達(dá)到我們既定目標(biāo)。只有這樣,才能提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度,項(xiàng)目才會(huì)源源不斷地向我們招手,客戶才會(huì)向我們伸出橄欖枝,我們公司才會(huì)越做越強(qiáng),越做越大。
五、初見成效
,
解決員工后顧之憂
1、2012年按目標(biāo)完成部分員工醫(yī)保續(xù)保工作。2011年以前,原醫(yī)保屬于休眠狀態(tài),大家的醫(yī)療問(wèn)題根本沒有保障,2012年公司領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決定:“不管多么困難,為了消除職工們的后顧之憂,我們要先把醫(yī)保繳上”,多年以來(lái)大家最擔(dān)心的問(wèn)題得到了解決;2012年6月公司又為在職的員工上了意外傷害險(xiǎn),在這當(dāng)中已經(jīng)有個(gè)別同志受益。
2、基本解決了公司新聘的專業(yè)技術(shù)人員人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。按照有關(guān)規(guī)定(工齡五年以上),對(duì)工作業(yè)績(jī)突出,貢獻(xiàn)較大的一些專業(yè)技術(shù)人員相繼解決了養(yǎng)老保險(xiǎn),公司領(lǐng)導(dǎo)決定以后要逐步形成制度化、常態(tài)化,讓同志們干有盼頭。
3、2%、3%雙百分比績(jī)效返還,擴(kuò)展了住宅員工工資收入。市場(chǎng)項(xiàng)目反哺住宅項(xiàng)目,是我們既定經(jīng)營(yíng)方針,市場(chǎng)項(xiàng)目的拓展和盈利,使我們有能力、有實(shí)力來(lái)讓利于住宅一線收費(fèi)員工,完成當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)后就可以兌現(xiàn)2%的個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng),根據(jù)當(dāng)季個(gè)人表現(xiàn),到季度末公司再拿出3%作為處長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)自主獎(jiǎng)。這個(gè)返還辦法的實(shí)施,據(jù)測(cè)算,公司當(dāng)年給住宅小區(qū)一線收費(fèi)反哺十余萬(wàn)元,穩(wěn)定了職工隊(duì)伍,提高了職工收入。
六、
資質(zhì)升級(jí)
,提升??灯放浦?/strong>
1、春光小區(qū)于2007年建成,是公司第一個(gè)高層住宅項(xiàng)目,該項(xiàng)目緊鄰東環(huán)路、聯(lián)紡路,當(dāng)時(shí)還是郊區(qū),地理位置并不算優(yōu)越。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,斥資在樓頂安裝了大型發(fā)光字廣告,每當(dāng)夜幕降臨,“??滴飿I(yè)”四個(gè)紅色大字格外醒目。隨著邯鄲市政府搬遷,新的政府大樓與春光小區(qū)一路之隔,此地成了風(fēng)水寶地。得益于春光小區(qū)樓頂?shù)膹V告效應(yīng),??档闹戎饾u打開。這種樹立品牌、傳播品牌形象、提升品牌知名度的意識(shí)對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展多有裨益。
2、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的標(biāo)價(jià)和門檻越來(lái)越高,公司原來(lái)的三級(jí)資質(zhì)已嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展。2014年春天,憑借我們的發(fā)展實(shí)力,在邯鄲市房管局物業(yè)處一次性通過(guò)認(rèn)可并報(bào)省住建廳審批,五月底順利通過(guò)省住建廳驗(yàn)收,我公司取得物業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書,成為邯鄲市二級(jí)物業(yè)資質(zhì)為數(shù)不多的物業(yè)公司之一。
3、與此同時(shí),為了異地發(fā)展,實(shí)現(xiàn)省內(nèi)跨區(qū)域、全方位快速發(fā)展,我們審時(shí)度勢(shì),把握機(jī)遇,把原來(lái)的“邯鄲市裕康物業(yè)服務(wù)有限公司”更名為“河北??滴飿I(yè)服務(wù)有限公司”,使得公司發(fā)展平臺(tái)得以較大提升,有了這個(gè)平臺(tái),我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展就有了基本保障和基礎(chǔ)。
總的來(lái)說(shuō),2009-2014這五年是艱苦創(chuàng)業(yè)的五年,是決定公司未來(lái)命運(yùn)的五年,是我們夯實(shí)基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗(yàn)的五年,是我們?nèi)w員工改掉過(guò)去各種惡習(xí)、正視現(xiàn)實(shí)、重新起航的五年。“創(chuàng)新服務(wù)、用心服務(wù)”的理念,“光前裕后、物阜民康”的企業(yè)使命,都是在這一時(shí)期有了雛形。正是這五年堅(jiān)實(shí)的根基,才有今天的裕康。
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