一、保潔員崗位職責

　　1、按時按質(zhì)按量完成轄區(qū)內(nèi)責任區(qū)域內(nèi)的保潔工作，確保保潔質(zhì)量、頻次符合標準要求。

　　2、按公司規(guī)定時間及保潔工作計劃進行保潔工作，不得私自改變工作計劃。

　　3、愛護公物，保管好項目部公用的保潔工具，節(jié)約用水、用電。

　　4、保管好個人保潔工具，統(tǒng)一存放地點，不亂丟、亂放。

　　5、拾到遺失物品要上交項目部統(tǒng)一處理，不做與本職工作無關(guān)和有損公司形象的事，不得與業(yè)主發(fā)生口角或爭執(zhí)。

　　6、對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的可疑情況，要及時與秩序員或項目部聯(lián)系。

　　7、不做與本職工作無關(guān)和有損公司形象的事。

　　8、配合完成項目部安排的其他工作。

二、形象禮儀標準

　　1、著裝

　　著裝標準：著裝整潔、標準，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿。

　　搭搭配要求：上班時間，所有員工按配置標準著裝;

　　2、日常行為禮儀

　　(1)遇到業(yè)主要主動打招呼，微笑致意。

　　(2)常用的文明服務用語

　　“請……”

　　“謝謝”

　　“不客氣”

　　“請問有什么可以幫到您?”

　　“您看，這樣可以嗎?”

　　“對不起，我沒聽清楚，請再說一次可以嗎?”

三、保潔應急預案

　　1、雨季防汛、冬季掃雪保持電話暢通，有突發(fā)事件，及時趕到現(xiàn)場進行處理。

　　2、發(fā)現(xiàn)火災，如火情允許自救，利用就近的滅火器材，把火撲滅。如火情嚴重不允許自救，立即通知前臺，牢記電話：0310-5903901。

　　3、發(fā)現(xiàn)電梯困人、停水停電事件立即通知前臺，牢記電話：0310-5903901。